Acquisition VS fidélisation : le combat des titans

Tout bon marketeur qui se respecte s’est un jour posé cette question.

Vaut-il mieux acquérir de nouveaux clients pour son business, ou bien se concentrer sur la fidélisation des anciens ?

Ce sont deux stratégies clés, complètement différentes mais qui peuvent pourtant être totalement complémentaires.

Alors préparez-vous au choc des titans : acquisition vs fidélisation.

Attirer de nouveaux clients : pourquoi, comment ?

C’est un peu le but ultime de toutes les entreprises.

Car pour faire du chiffre, il est bien évident qu’il faut trouver des clients.

Et l’acquisition de nouveaux clients, c’est tout un art.

Surtout sur Internet.

Car aujourd’hui, les utilisateurs sont beaucoup mieux renseignés qu’avant.

Tout simplement car ils ont beaucoup plus de moyens à leur disposition pour se renseigner.

Quelques clics leur suffisent pour faire le tour de toute la concurrence, et ainsi faire le meilleur choix.

Du coup, il devient difficile pour les web marketeurs de sortir du lot.

Alors pour attirer de nouveaux clients, autant dire qu’il faut mettre les bouchées doubles.

  • Avantage : l’acquisition permet de renouveler votre clientèle, et d’agrandir votre réseau. 
  • Inconvénient : les moyens mis en oeuvre, comme la publicité par exemple, coûtent souvent plus cher.

L’acquisition en pratique

De nos jours, tout se fait sur internet, et il est donc inenvisageable de ne pas privilégier ce canal de communication.

La première chose à travailler quand on veut attirer de nouveaux clients, c’est donc son site web.

Il faut pour cela mettre le paquet sur le contenu.

C’est en effet ce qui va permettre de créer un cercle vertueux.

Plus votre site est attractif, plus vous allez attirer des clients.

Et plus vous allez attirer des clients, plus vous allez générer du trafic.

Et plus vous générez du trafic, plus vous attirez des clients.

Bref, vous avez compris l’idée.

Faites également attention au SEO de votre site.

Car pour générer du trafic, et donc acquérir de nouveaux clients, votre site doit être bien positionné dans les moteurs de recherche.

Mettre en place une stratégie de marketing de contenu, ou content marketing, est la solution idéale.

Car le bon contenu est non seulement très apprécié des utilisateurs, mais en plus il est apprécié par Google.

Et ce que Google apprécie, Google référence.

Il est bien évident que vous devez à tout prix éviter le duplicate content, le pire ennemi du SEO.

D’une manière générale, privilégiez les contenus qui poussent l’utilisateur à agir.

Évitez la consommation passive, et incitez-le à réagir et à s’engager.

C’est de cette façon que vous arriverez à attirer de nouveaux clients vers vous.

L’importance de fidéliser sa clientèle

Dans le match acquisition vs fidélisation, on va maintenant s’intéresser à la deuxième partie.

La fidélisation des clients fait en effet partie intégrante de toute stratégie marketing.

Et gagner la confiance de ses clients est primordial pour entretenir une relation à long terme.

Car ces clients fidèles, qui ont choisi de vous faire confiance, vont vous permettre d’en attirer de nouveaux.

  • Avantage : la fidélisation permet de gagner en notoriété grâce aux recommandations.
  • Inconvénient : la clientèle ne se renouvelle pas ou peu. 

Comment fidéliser ses clients ?

Pour fidéliser vos clients, vous devez bien les connaître.

Car la fidélisation implique de leur proposer des offres adaptées à leurs envies et à leurs besoins.

Si vous voulez qu’ils continuent de vous faire confiance, vous devez faire en sorte qu’ils soient toujours satisfaits.

Pour ça, veillez également à maintenir un contact permanent avec eux.

Les réseaux sociaux constituent un excellent support de communication.

Pensez aussi aux newsletters et campagnes d’emailing, certes plus traditionnel mais tout aussi efficace.

N’hésitez pas à utiliser un logiciel de CRM pour avoir toujours un oeil sur les comportements de vos clients fidèles.

De cette façon, toutes vos données seront centralisées, et vous pourrez identifier leurs besoins plus facilement.

Et bien sûr, le meilleur moyen de fidéliser vos clients reste de leur offrir des avantages exclusifs.

Comme un cadeau gratuit à chaque commande, ou les frais de port offerts à partir d’un certain montant d’achat par exemple.

D’une manière générale, n’hésitez jamais à impliquer vos clients fidèles.

Nommez-les ambassadeurs, demandez-leur de laisser un avis sur votre entreprise.

En plus de les flatter, cette technique vous permettra de rassurer les clients qui sont encore un peu indécis.

La preuve sociale est en effet un puissant levier d’action dans votre stratégie marketing.

Acquisition vs fidélisation : une question de contexte

C’est maintenant le grand moment de désigner le vainqueur de ce combat ultime acquisition vs fidélisation.

Verdict : il n’y en a pas !

Acquisition et fidélisation sont deux stratégies complémentaires.

Et aucune n’est meilleure que l’autre.

Chacune d’entre elle doit simplement être déployée à des moments différents.

Pour une jeune entreprise qui se lance, il est évident qu’il faudra d’abord acquérir de nouveaux clients.

Pour les petites entreprises qui souhaitent rester à petite échelle, la fidélisation permet de s’assurer des clients réguliers.

Mais l’idéal pour les entreprises reste d’utiliser ces deux stratégies en complément l’une de l’autre.

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