Avis clients : ce levier marketing de choix pour booster ses ventes

Les avis clients sont devenus légion au fil des années sur Internet.

Que celui qui n’a jamais consulté un témoignage client avant de prendre une décision lève la main.

Formidable expression de la preuve sociale, c’est une stratégie à développer impérativement.

Les avis clients présentent beaucoup d’avantages, qui les rendent très attractifs.

Mais il y a aussi du mauvais, qu’il faut connaître pour savoir contourner.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les avis clients, et comment en tirer le meilleur parti.

Les avis clients, ou l’expression de la preuve sociale

Il est difficile de trouver une meilleure représentation de la preuve sociale que les avis clients.

Pour rappel, la preuve sociale est un concept d’ordre sociologique basé sur l’indécision.

En gros, une personne indécise a toujours tendance à se ranger à l’avis de ceux qui ne le sont pas.

Plus exactement, c’est l’avis et le comportement de la majorité qui font office de référence.

Et la preuve sociale est partout autour de vous, il suffit de lever les yeux.

Au moment de choisir un restaurant, d’acheter une voiture ou même de regarder une série.

Si une majorité de personnes fait telle ou telle chose, les indécis suivront presque toujours cette majorité.

Transposé au cas des avis clients, ça signifie que celui qui a besoin de faire son choix se rangera à la majorité des témoignages.

Quand vous cherchez un prestataire quelconque par exemple, vous allez avoir tendance à regarder les avis clients.

Qu’ils soient bons ou mauvais, ils influeront forcément sur votre décision.

Et ce, que vous le vouliez ou pas.

Un exercice facile à réaliser

Le gros avantage des avis clients, c’est qu’ils sont plutôt faciles à récolter.

Ne vous méprenez pas : rares sont ceux qui laissent un avis spontanément après une expérience positive.

D’autant que les clients sont généralement plus prompts à parler du mauvais que du bon.

Ce qui est vrai en revanche, c’est que la plupart d’entre eux répondront présent si vous les sollicitez.

Il suffit bien souvent de leur demander de vous laisser un avis tout simplement.

Et la bonne nouvelle, c’est que beaucoup d’entre eux le feront de bonne grâce.

Mais ne vous attendez pas à recevoir des tonnes d’avis clients spontanés.

Gardez à l’esprit que vous devrez aller à la rencontre de vos clients pour solliciter leur avis.

Booster son seo grâce aux avis clients

On n’y pense pas toujours, mais les avis clients font aussi du bien au seo.

Au seo local plus précisément.

On considère qu’environ 60 % des internautes consultent les avis Google avant de prendre une décision.

Or, ces avis concernent essentiellement les entreprises qui ont une activité locale.

Sous réserve d’avoir créé une fiche Google My Business, les avis sont donc un bon moyen d’être mieux vu dans Google.

Il faut également savoir que les avis clients influent sur le référencement.

Ils sont en effet un critère de choix pour Google au moment d’indexer les différents sites.

Si vous exercez une activité locale, les avis clients vous seront donc d’une grande aide.

Avis clients : attention au revers de la médaille

Bien évidemment, les avis clients ne sont pas exempts de tout inconvénient.

Et l’inconvénient majeur, c’est qu’on ne peut pas en récolter sur commande.

Vous ne pouvez pas forcer les gens à dire ce que vous voulez qu’ils disent.

Autrement dit, si le client est insatisfait, il n’hésitera pas à le dire, même si vous souhaitez qu’il dise le contraire.

De plus, il faut savoir que les gens sont bien plus enclins à parler du mauvais que du bon.

Et c’est normal, étant donné qu’une mauvaise expérience marque davantage qu’un succès.

En sollicitant des avis clients, vous prenez donc le risque de vous retrouver avec de mauvais avis.

Mais ça fait partie des aléas liés à la pratique des témoignages.

Il ne tient qu’à vous d’en faire une force pour rendre votre offre constamment meilleure.

Dites-vous que même les critiques sont bonnes à prendre, et qu’elles peuvent vous servir à vous améliorer.

Attention toutefois à bien aiguiller le client pour qu’il laisse un avis le plus précis possible.

Il ne suffit pas de répondre “oui, je suis satisfait” ou “non, je ne suis pas satisfait”.

Plus un avis client est exhaustif et construit, et plus il pèse lourd dans la balance.

Pour ça, n’hésitez pas à utiliser le questionnaire marketing.

Le questionnaire marketing au cœur des avis clients

Le questionnaire fait partie des meilleures méthodes pour récolter des avis clients.

Ils permettent de développer le témoignage afin de renforcer son utilité.

Vous pouvez en effet créer un questionnaire détaillé très facilement.

Et si vous voulez qu’il soit utile, vous avez tout intérêt à pousser le client à s’exprimer au maximum.

Votre questionnaire doit porter sur chaque étape du parcours d’achat de vos clients.

Balayez tout votre tunnel de conversion, de la première visite à la conversion.

Alternez questions ouvertes et fermées, afin d’obtenir des avis clients toujours plus détaillés.

Vous devez absolument respecter le parcours d’achat logique de vos clients, afin de ne pas les perdre.

Choisissez également le bon moment pour envoyer votre questionnaire au client.

Il ne faut pas l’envoyer sitôt après la conversion, au risque sinon d’engendrer un sentiment d’étouffement chez le client.

Il ne faut pas non plus l’envoyer trop tard, faute de quoi il risque d’oublier les détails de son expérience.

L’idéal reste d’envoyer votre questionnaire quelques heures après l’achat.

Ainsi, le client profite de souvenirs frais dans sa tête, sans se sentir agressé pour autant.

Par ailleurs, le fait de se sentir ainsi sollicité contribue à renforcer l’idée que le client est important à vos yeux.

Zoom sur les clients ambassadeurs

Les clients ambassadeurs sont la version 2.0 du bouche à oreille.

Avant, on en parlait entre amis pour obtenir des recommandations.

Désormais, ce sont les clients ambassadeurs qui s’en chargent eux-mêmes.

Et les avis clients vont justement vous permettre d’identifier facilement ces ambassadeurs.

Repérez les meilleurs avis que vous recevez, et contactez ceux qui les ont laissés.

Montrez-leur tout l’intérêt que vous leur portez, et proposez-leur de devenir client ambassadeur.

Moyennant certains avantages, ils pourront ainsi vous recommander auprès des autres.

Et l’idée, c’est évidemment de montrer ces témoignages aux yeux de tous.

Ce qui nous mène à cette question essentielle : où afficher les avis clients qu’on reçoit ?

Où afficher les avis clients ?

Ce n’est pas le tout de récolter de beaux avis clients en bonne et due forme.

Si personne ne les voit, ils ne serviront qu’à flatter votre propre orgueil.

Mais ils ne vous aideront pas à booster votre business.

Vous devez donc afficher vos avis là où tout le monde peut les voir.

Votre site web se prête à merveille à l’affichage des avis.

Vous pouvez sélectionner les meilleurs d’entre eux et les faire apparaître dans un bandeau inférieur.

Si vous avez un site e-commerce, n’hésitez pas à montrer les avis à propos de vos produits directement sur la fiche de chacun d’eux.

C’est d’ailleurs un puissant levier pour faire du cross selling, ou vente croisée.

Servez-vous aussi de vos réseaux sociaux pour montrer toute la confiance que vous accordent vos clients.

Poussez les utilisateurs à s’engager en votre faveur en laissant un avis directement sur votre page pro.

Le système d’avis Facebook a d’ailleurs été repensé pour encourager les recommandations.

Et bien sûr, n’oubliez pas Google My Business si vous exercez une activité au niveau local.

Bref, retenez que tous les moyens sont bons pour exploiter vos avis clients.

Et si vous avez un site WordPress, voici une astuce qui pourra vous aider à les mettre encore plus en valeur.

Avis clients sous WordPress : Thrive Ovation à votre service

Thrive Ovation est un plugin WordPress dédié aux avis clients.

Il permet de gagner énormément de temps dans la gestion quotidienne des témoignages.

Avec lui, plus besoin de courir après les clients pour solliciter leur avis.

Plus besoin non plus de copier-coller un à un tous les témoignages en votre possession.

Tout est rassemblé sur une seule et même plateforme.

Ce plugin vous permet de créer un questionnaire pour récolter l’avis de vos clients.

Une fois rempli, le témoignage est stocké directement dans Thrive Ovation, sans manipulation supplémentaire.

Il ne vous reste plus qu’à l’afficher aux bons endroits sur votre site.

Le plugin vous propose également de nombreux templates prévus à cet effet.

Vous pouvez notamment afficher vos témoignages sous forme de liste déroulante.

Si vous avez des clients ambassadeurs, vous pouvez aussi choisir d’afficher uniquement les leurs.

Et le bonus sympa de Thrive Ovation, c’est la possibilité d’ajouter des tags à chacun de vos avis clients.

Ainsi, vous pouvez les organiser comme bon vous semble afin de mieux vous y retrouver.

Thrive Ovation est donc un plugin d’avis clients tout en un ultra pratique.

Si vous voulez gagner du temps dans la gestion de vos témoignages WordPress, c’est la solution qu’il vous faut.

Cliquez ici pour vous le procurer (pack de bonus d’une valeur de 435€ offert. Envoyez-moi un email à richard@marketinghaters.com pour en savoir plus ou pour le réclamer après la période d’essai de 30 jours).

J’espère qu’avec tout ça vous saisissez mieux l’importance des avis clients en marketing.

Il ne vous reste plus qu’à tout mettre en oeuvre pour les exploiter au mieux.

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