5 bonnes raisons de faire du click and collect

Le click and collect est une pratique commerciale de plus en plus répandue.

Elle consiste à proposer la livraison d’un produit commandé sur internet directement en magasin.

A l’ère du tout digital, le click and collect permet de maintenir le lien entre virtuel et réel.

A l’origine breveté par Darty, le concept a depuis été largement repris et adopté par beaucoup d’autres enseignes.

Et même si ce n’est pas sans quelques inconvénients, c’est une pratique qui reste très avantageuse.

Et ce, à la fois pour le client et pour vous.

Bien sûr, le click and collect s’adresse uniquement à ceux qui possèdent à la fois un commerce physique et une boutique en ligne.

Si c’est votre cas, alors voici cinq bonnes raisons de faire du click and collect.

Améliorer l’expérience client

Le click and collect permet en premier lieu de proposer une expérience client optimisée.

A mi-chemin entre une boutique en ligne et un point de vente physique, il offre les avantages des deux sans les inconvénients.

Côté internet, les clients peuvent regarder les produits en détail et comparer les offres en toute tranquillité.

Et côté point de vente physique, ils peuvent retrouver le plaisir de flâner dans les rayons, et ainsi voir et toucher les produits consultés sur le site internet.

Ils peuvent aussi essayer le produit qu’ils ont acheté, et éventuellement acheter des produits complémentaires.

C’est d’ailleurs ce dont je vais vous parler dans un instant.

Avec le click and collect, les clients peuvent également bénéficier des conseils d’un vendeur physique.

Selon un sondage, environ 60% des clients qui achètent en ligne souhaitent bénéficier d’une procédure de retour facilitée.

Avec le click and collect, ils n’ont qu’à retourner en magasin déposer le produit.

Ce qui leur permet d’éviter les démarches à rallonge sur internet.

Augmenter le montant moyen du panier avec le click and collect

Le click and collect se prête merveilleusement bien au cross selling et à l’up selling.

En venant retirer leur achat directement en magasin, les clients ont en effet l’occasion de voir d’autres produits.

Ce qui offre la possibilité au vendeur de leur proposer des produits soit similaires (cross selling), soit de catégorie supérieure (up selling).

C’est aussi l’occasion de proposer des solutions alternatives, que le client n’aurait pas forcément envisagées en visitant le site internet.

On estime que le montant du panier moyen d’un client bénéficiant du click and collect augmente d’environ 45%.

Logique, puisque les acheteurs ont la possibilité de parcourir les rayons de la boutique avant et après avoir retiré leur produit.

Et un peu plus de 60% d’entre eux disent avoir acheté d’autres produits que celui qu’ils étaient venus chercher en magasin.

Cela s’explique par le fait que les produits présentés en magasin sont souvent plus mis en valeur que sur internet.

N’hésitez pas à briefer vos équipes pour qu’ils suggèrent systématiquement des produits de catégorie supérieure aux clients qui viennent chercher leur produit en magasin.

Accroître sa visibilité

Le click and collect permet également d’accroître sa visibilité.

Le fait d’avoir une boutique physique vous permet en effet de jouir d’une notoriété au niveau local.

Et pour tirer le meilleur parti du click and collect, affichez cette possibilité de livraison bien en évidence dans votre magasin.

De cette façon, les clients qui n’ont pas connaissance de votre site internet en seront informés.

Ils pourront ainsi venir le visiter, et éventuellement y faire leurs prochains achats.

Ce qui vous permettra d’augmenter le trafic de votre site, et donc d’en augmenter la visibilité sur internet.

Et la réciproque est également vraie.

La possibilité de livraison en click and collect doit être affichée clairement sur votre site web.

Car selon un autre sondage, plus de 50% des acheteurs choisissent régulièrement ce mode de livraison.

Et toujours selon ce même sondage, 15% d’entre eux auraient choisi une autre enseigne si celle qu’ils ont choisie initialement n’avait pas proposé le click and collect.

Il y a donc un double avantage à mentionner clairement cette possibilité.

Non seulement vous pouvez satisfaire un besoin essentiel du client, mais en plus vous augmentez la notoriété de votre boutique physique.

Réduire les coûts de livraison

C’est encore un double avantage que présente le click and collect.

Car la livraison directement en magasin ne coûte rien du tout.

Ni au commerçant, ni au client !

De votre côté, les produits commandés en click and collect proviennent directement du stock de votre boutique physique.

Le faire retirer au client en magasin permet donc de réduire les frais à zéro.

Contrairement à un autre système comme le dropshipping par exemple.

Et pour les mêmes raisons, le client n’a pas de frais de livraison à payer non plus de son côté.

C’est d’ailleurs l’une des principales raisons qui motivent les acheteurs à choisir le click and collect.

Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de marger là-dessus en faisant quand-même payer les frais de port au client.

Mais c’est une démarche qui risque d’être mal vue, le click and collect étant majoritairement perçu comme une économie.

Tisser une relation de confiance avec les clients

Avec les sites e-commerce, les clients bénéficient d’un certain confort dans leur processus d’achat.

Ils peuvent comparer les produits sans stress, et se constituer un panier qu’ils peuvent mettre de côté et reprendre plus tard par exemple.

Le problème, c’est que beaucoup d’entre eux sont encore très réticents au fait d’acheter sur internet.

Car la barrière de l’écran est toujours bien présente, et elle ne semble pas près de tomber.

Faire du click and collect, c’est donner l’occasion aux plus méfiants de se rendre compte que votre entreprise n’est pas qu’une entité virtuelle.

Le commerçant peut ainsi se rapprocher de ses clients, et les rassurer quant à la fiabilité de l’achat sur internet.

Le click and collect permet également de cultiver une stratégie de fidélisation.

Et ce, grâce aux actions menées directement en magasin par les vendeurs.

Le click and collect prend de plus en plus d’ampleur sur internet.

C’est donc une stratégie parfaite si vous souhaitez développer votre activité, et ajouter une corde à votre arc.

Car n’oubliez pas que la diversité des modes de livraison, c’est avant tout synonyme de plus de ventes en ligne.

Mots clés : [, vol. 4400] [le click and collect, vol. 40]

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