Engagement client : tout savoir pour le booster

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On entend souvent parler de l’engagement client.

C’est en effet un puissant levier d’action en marketing digital.

Mais plus le temps passe, et plus il est difficile à faire croître.

Et l’aspect digital facilite et complique à la fois les choses en la matière.

Alors comment booster son engagement client sur Internet ?

Commençons déjà par le début : la définition même de l’engagement client.

Qu’appelle-t-on engagement client ?

L’engagement client est un peu devenu un mot fourre-tout au fil du temps.

Il désigne pourtant une notion bien précise en marketing.

On parle en effet d’engagement client pour désigner le nombre d’interactions entre un client et une marque ou une entreprise.

Par interactions, on entend les réactions à divers messages envoyés par l’entreprise.

Il peut s’agir de l’ouverture d’une newsletter, d’un clic sur une publicité, ou encore d’un avis laissé par le client.

D’une manière générale, l’engagement client désigne donc tout ce qui contribue à rendre le client plus actif.

La notion exclut toutefois les interactions transactionnelles, qui sont répertoriées à part.

L’engagement client permet en quelque sorte de mesurer l’attachement et l’intérêt que portent les clients à une entreprise.

Il n’y a donc rien d’étonnant à ce qu’il soit autant recherché que la conversion par les marques.

Engagement client : pourquoi c’est important ?

L’engagement client permet de renforcer la proximité des clients avec l’entreprise.

Or, se rapprocher de ses clients est un puissant vecteur de fidélisation.

Un client qui se sent impliqué et écouté par une entreprise aura en effet tendance à lui faire davantage confiance.

Et à partir de là, c’est un véritable cercle vertueux qui se met en place autour de l’engagement client.

Plus le client se sent impliqué, et plus il s’engage.

Et plus il s’engage, plus il se sent impliqué.

De plus, un client fidèle et impliqué est beaucoup plus enclin à recommander l’entreprise autour de lui.

Il n’hésitera pas en effet à laisser des avis élogieux, faisant ainsi fonctionner le bouche à oreille.

Ces clients fidèles pourront alors effectuer un vrai travail de communication à la place de l’entreprise.

Outre la valorisation de l’image de marque, l’engagement client s’intègre donc à une stratégie de marketing de recommandation.

Il faut également ajouter à tous ces avantages le fait que des clients actifs peuvent devenir de vrais vecteurs d’amélioration pour l’entreprise.

Un client actif peut en effet être force de proposition et faire des suggestions permettant d’améliorer le travail de l’entreprise.

Il n’y a donc que des avantages à booster l’engagement client.

Mais force est de constater que le marketing digital ne rend pas toujours la chose facile.

Le problème de l’engagement client en marketing digital

Comme je l’évoquais en introduction, le marketing digital est à double tranchant quand il s’agit d’engagement client.

D’un côté, le digital offre davantage de moyens de communication qu’avant.

On peut donc créer beaucoup plus d’interactions qu’avec les médias classiques, comme la télévision ou la publicité print.

Mais d’un autre côté, le marketing digital a créé malgré lui une barrière qui suscite désormais la méfiance.

L’exemple le plus parlant concerne l’e-commerce, dont beaucoup se méfient encore.

Le fait de ne pas pouvoir voir ni toucher le produit avant de l’acheter a en effet de quoi en freiner plus d’un.

Et bien que cette méfiance tende à s’atténuer, la barrière de l’écran est bel et bien là.

L’engagement client en marketing digital va donc passer par une vraie stratégie à long terme.

Il ne suffira pas de quelques actions ponctuelles pour le booster, mais bien de créer une vraie relation avec les clients.

Les avis au coeur de l’engagement client

L’engagement client consiste à sortir les clients de leur passivité pour les rendre actifs envers la marque.

Pour cela, rien de mieux que le bon vieux questionnaire en ligne.

C’est en effet un outil formidable pour entretenir le contact avec les clients et les rendre plus fidèles.

À la fois ludique et pratique, le questionnaire client offre bien d’autres avantages.

Pour commencer, il ne coûte presque rien à produire, si ce n’est l’utilisation d’un éventuel outil payant.

Ensuite, le questionnaire peut être très largement diffusé, permettant ainsi de toucher une large audience.

Il est donc tout indiqué pour booster l’engagement client d’une entreprise.

La forme la plus connue est sans hésiter le questionnaire de satisfaction.

Ce dernier permet en effet de recueillir les avis des clients de façon très précise.

Que ce soit après un achat ou tout simplement pour prendre la température, le questionnaire se veut détaillé et exhaustif.

Outre les questionnaires en ligne, l’engagement client passera nécessairement par l’action des clients.

D’une manière générale, il faudra donc les inciter à laisser un avis ou un témoignage à propos de l’entreprise.

Ces avis peuvent être laissés directement sur le site de l’entreprise.

Dans ce cas, il sera judicieux de les afficher afin de donner confiance aux nouveaux visiteurs.

Les réseaux sociaux sont également un parfait support pour augmenter l’engagement client.

L’engagement client sur les réseaux sociaux

Je le répète suffisamment au fil de mes articles pour que la chose soit désormais acquise.

Le marketing sur les réseaux sociaux est en effet indispensable aujourd’hui.

Et plus que jamais, l’engagement client se passe sur Facebook, Instagram, Youtube, voire LinkedIn.

Autant de réseaux sociaux qui constituent autant de possibilités d’augmenter l’engagement de son audience.

D’autant plus que les clients utilisent de plus en plus leurs réseaux sociaux pour s’exprimer.

Que leur avis soit positif ou négatif, ils n’hésitent plus à le dire via ce canal de communication.

Les entreprises ont donc moins d’efforts à faire pour susciter l’engagement client.

Mais attention, cela ne signifie pas pour autant qu’il faille croiser les bras et se reposer sur ses lauriers.

L’engagement client sur les réseaux sociaux nécessite en effet un vrai travail de community management.

Il faudra donc être présent pour sa communauté, et répondre autant que possible aux différents commentaires.

C’est particulièrement le cas de Facebook, dont l’algorithme se montre sévère à l’égard des professionnels.

Le taux d’engagement Facebook est en effet souvent plus difficile à booster qu’ailleurs.

Et pour y parvenir, la gamification marketing sera un allié de poids.

La gamification marketing pour booster l’engagement client

C’est bien connu : les gens ont plus facilement tendance à s’engager en s’amusant.

C’est pourquoi la gamification marketing peut se révéler très efficace pour augmenter l’engagement client.

Et quand il s’agit de créer de l’interaction par le jeu, ce ne sont pas les possibilités qui manquent.

Les jeux concours constituent par exemple un excellent moyen d’obtenir un meilleur engagement client.

Rien de mieux en effet pour rendre les clients actifs que de leur proposer un prix à gagner.

Pour ce qui est des idées, les possibilités sont infinies.

Pourquoi ne pas joindre l’utile à l’agréable avec un jeu destiné à trouver le nom du prochain produit par exemple ?

Ce jeu est parfait pour impliquer les clients, qui se sentiront ainsi acteurs de l’évolution de l’entreprise.

C’est d’ailleurs une stratégie à laquelle s’adonnent de plus en plus de marques sur les réseaux sociaux.

On pourra également augmenter l’engagement client au moyen d’un petit quiz marketing.

Simple à mettre en place, ce fameux jeu de questions réponses encourage grandement les interactions.

Ceux qui possèdent un site WordPress seront sans doute ravis d’apprendre qu’il existe un plugin dédié pour cela.

Thrive Quiz Builder est en effet idéal pour créer un quiz marketing ludique et engageant.

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Bref, il n’y a pas de secret pour augmenter l’engagement client : il faut être présent et impliqué soi-même.

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