Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est primordial de savoir gagner la confiance de ses clients pour les convaincre de nous choisir nous, et pas nos concurrents.
Mais force est de constater qu’Internet a rendu les choses un tantinet plus compliqué.
Comment instaurer une relation de confiance, alors qu’un écran vous sépare de vos clients ?
Comment les convaincre de se fier à vous, dans la froideur de la virtualité ?
Gagner la confiance de ses clients passe par une stratégie d’ensemble, à travailler au long cours.
Appuyez-vous sur vos partenaires
Pour gagner la confiance de ses clients, il est nécessaire d’afficher une image sérieuse et professionnelle.
Et pour ça, le mieux reste de vous tourner vers les premiers concernés : vos clients themselves.
Donnez la parole à vos clients
Certains d’entre vous penseront sûrement à la preuve sociale… Et ils auront raison !
Petit rappel au cas où vous l’auriez oublié.
La preuve sociale, c’est une théorie selon laquelle un utilisateur indécis aura tendance à se ranger à l’avis d’un utilisateur conquis pour prendre sa décision.
Autrement dit, les clients qui vous connaissent sont vos meilleurs alliés pour gagner la confiance de ceux qui hésitent encore.
N’hésitez donc pas à ajouter une section « commentaires » à votre site web.
De cette façon, ceux qui ont déjà confiance en vous et en vos services pourront faire part de leurs impressions positives à votre égard.
Invitez-les aussi à laisser un avis à propos de votre entreprise ou vos produits.
Le plugin Thrive Ovation de ThriveThemes est parfait de ce côté là si vous possédez un site sous WordPress.
Ainsi, ceux qui sont satisfaits de vos services pourront dire tout le bien qu’ils pensent de vous à travers un avis élogieux.
C’est encore la meilleure façon de prouver aux indécis qu’ils peuvent avoir confiance en vous.
Obtenez des recommandations
Pour compléter les avis clients, vous pouvez également solliciter des partenaires.
Cette stratégie est très utile pour gagner la confiance de ses clients.
L’idéal pour cela est d’obtenir des recommandations de la part d’enseignes qui font autorité dans votre domaine.
Car dans l’esprit des clients un peu indécis, une entreprise qui a la confiance de grandes marques est forcément fiable.
N’hésitez pas à démarcher les grands entreprises, afin de solliciter des partenariats auprès d’elles.
Choisissez de préférence des enseignes qui jouissent déjà elles-même d’un bon indice de confiance auprès de votre cible.
Le principe de preuve sociale n’en sera que renforcé.
Et si vous pouvez, affichez de façon bien visible les logos des marques dont vous avez le soutien.
Vous pouvez par exemple les placer dans le footer de votre site, juste en-dessous des avis clients par exemple.
Soignez la qualité de votre site
Pour inspirer confiance aux utilisateurs qui visitent votre site web, il est impératif que celui-ci soit professionnel.
Car un site web aujourd’hui, c’est la vitrine d’une entreprise.
Il doit donc véhiculer une image sérieuse et professionnelle au premier coup d’œil.
Les outils présents dans Thrive Suite vous y aideront à coup sûr.
Et n’oubliez pas également que l’utilisateur prend la décision de poursuivre ou non la navigation en à peine dix secondes.
Vous avez donc tout intérêt à soigner la page d’accueil de votre site et l’ensemble des pages qui le compose.
Choisissez donc bien avec soin le design de votre site web, et veillez à ce qu’il soit en adéquation avec la cible que vous visez.
De cette façon, vous pourrez renvoyer une image sérieuse, qui inspirera la confiance à l’utilisateur.
Soyez accessible et transparent
Pour gagner la confiance de ses clients, il est important de leur montrer que vous êtes accessible et ouvert à la communication.
Gardez le contact avec vos clients
N’hésitez pas à signaler à vos clients que vous êtes présent pour eux.
Vous devez leur montrer que vous êtes là pour faire face à tous les imprévus et les problèmes qu’ils peuvent rencontrer.
Pour ça, les réseaux sociaux sont un excellent support.
Soyez présent régulièrement sur votre page Facebook ou votre compte Twitter.
Ainsi, vous serez à l’affût du moindre commentaire négatif laissé à votre propos, et vous montrerez à vos clients votre promptitude à résoudre les problèmes.
La qualité de votre service client déterminera également le degré de confiance que les clients placeront en vous.
Instaurez une communication positive
C’est l’une des bases du marketing : l’art de choisir ses mots pour vendre.
Pour inspirer confiance à vos clients, faites très attention à la façon dont vous communiquez avec eux.
Évitez d’employer des tournures négatives ou pessimistes.
Privilégiez des phrases positives et percutantes, qui incitent à l’action.
Mais ne tombez pas non plus dans le discours positif aveugle.
Car à vouloir en faire trop, on en arrive à véhiculer une image artificielle qui peut être mal perçue.
Veillez donc à tenir un discours rassurant et réaliste, qui donnera une impression de transparence qui amènera vos clients à vous respecter pour la franchise dont vous faites preuve.
Pour gagner la confiance de ses clients, il faut anticiper
La règle d’or pour gagner la confiance de ses clients, c’est bien sûr d’anticiper leurs besoins et leurs questions.
Le plus simple, c’est de vous mettre à leur place, en vous demandant comment vous aimeriez être traité en tant que client vous-même.
L’empathie est un premier pas vers l’anticipation des besoins.
De cette façon, vous serez à même de répondre à ces besoins avant même que vos clients ne les aient exprimés.
Cela peut passer par la création d’une foire aux questions par exemple.
Mieux connue sous son acronyme, la FAQ désigne un ensemble de questions, qui sont les plus posées ou les plus susceptibles d’être posées par les clients d’un site.
La présence d’une FAQ sur un site web rassure immédiatement les visiteurs.
Ils savent en effet qu’ils auront déjà une réponse à disposition avant même d’avoir posé leur question.
N’oubliez pas d’y inclure un formulaire de contact, voire même une adresse mail personnalisée, à laquelle ceux qui n’ont pas trouvé leur bonheur dans la FAQ pourront vous contacter directement.
Vous leur signifiez ainsi qu’ils ne seront jamais seuls face à leurs doutes, et que vous serez toujours là pour les aiguiller.
Gagner la confiance de ses clients est donc la clé pour les mener vers la conversion.
Ce n’est qu’en instaurant une relation privilégiée avec eux que vous parviendrez à les mettre en confiance et, à terme, à les fidéliser.