Comment humaniser son entreprise

A l’ère du tout numérique, humaniser son entreprise est primordial pour réussir.

La barrière de l’écran se fait sentir chaque jour un peu plus.

Dans ces conditions, il est de plus en plus difficile de gagner, et surtout de conserver la confiance de ses clients.

C’est pourquoi il est devenu essentiel de gommer l’aspect artificiel du digital, afin de donner une dimension plus humaine à son entreprise.

Mais c’est justement cette digitalisation qui pose problème.

Comment humaniser son entreprise, alors qu’elle est, par essence, dématérialisée ?

Comment inspirer la confiance, alors qu’on ne peut avoir aucun contact physique ni même visuel avec ses interlocuteurs ?

Humaniser son entreprise sur internet tient tout simplement aux mêmes astuces que celles qu’on appliquerait pour une entreprise physique.

Mettre l’humain en lumière

C’est la première chose à faire pour humaniser son entreprise.

Et la plus logique aussi, quand on y réfléchit.

Après tout, votre entreprise est bien gérée par un humain non ?

Alors quoi de mieux pour lui donner une dimension humaine que de mettre en lumière les personnes humaines qui y travaillent ?

L’idée est ici de lutter contre l’anonymat, afin d’inspirer la confiance aux utilisateurs.

Soi-même

Commencez par mettre votre propre personnalité en avant.

Pour cela, n’hésitez pas à raconter un peu de vous aux visiteurs.

Créez une petite page sur votre site web, où vous expliquez votre histoire.

Parlez-leur de votre parcours, expliquez-leur pourquoi et comment vous en êtes arrivé là.

Racontez à vos visiteurs comment vous est venue l’idée de créer votre entreprise.

Partager son expérience avec ses clients est une excellente façon d’humaniser son entreprise.

Ses équipes

Si vous travaillez en collaboration avec d’autres personnes, c’est l’occasion idéale pour les mettre en avant.

Vous pouvez par exemple créer un trombinoscope.

Prenez tous vos collaborateurs en photo, et demandez-leur d’ajouter une petite phrase en guise de mini biographie.

Ainsi, les visiteurs voient qu’ils ont affaire à des humains, et pas à des robots.

Cela contribue à donner un côté rassurant à la navigation, et les incite à poursuivre leur visite.

Vous pouvez également mettre vos collaborateurs en scène dans de petites vidéos, destinées à faire la promotion de vos produits.

L’entreprise GiFi par exemple, fait régulièrement appel à ses salariés pour réaliser ses publicités.

C’est ainsi que Philippe Ginestet, son fondateur, a réussi à humaniser son entreprise au fil des années.

Et en bonus, impliquer les collaborateurs permet de renforcer la cohésion au sein de l’entreprise.

Vous avez donc tout intérêt à les mettre à contribution !

Fédérer une communauté et en rester proche

Pour humaniser son entreprise, il est également important de rassembler une communauté.

Créer des interactions avec les visiteurs

Humaniser son entreprise implique d’être visible par sa communauté.

Pour cela, vous devez montrer à vos visiteurs et à vos clients que vous êtes présent pour eux.

Vous pouvez par exemple créer un forum sur votre site web.

Cela peut être un forum d’entraide, souvent très pertinent.

Imaginez un endroit où les clients peuvent échanger entre eux à propos de vos produits, mais aussi répondre aux questions des clients potentiels.

Vous pouvez aussi instaurer un système de questions/réponses.

Les visiteurs peuvent poser des questions sur vos produits, auxquelles vous vous chargez de répondre.

Ça leur permet de voir que vous êtes présent, et les rassure quant à la gestion humaine de l’entreprise.

Et les géants du e-commerce, comme Amazon ou Cdiscount, ont d’ailleurs bien compris la problématique.

La plupart d’entre eux ont en effet déjà mis en place ce système sur leur site.

Communiquer en toute transparence

Pour humaniser son entreprise, il ne faut pas hésiter à faire preuve de transparence.

Si certains marketeurs préfèrent enjoliver leur discours, quitte à mentir à leurs clients, ce n’est pas la meilleure des méthodes.

N’abusez pas du personal branding, qui pourrait sonner faux.

Ne tombez pas non plus dans le discours positif aveugle, qui risquerait d’effrayer vos visiteurs.

Préférez un ton sobre et neutre pour communiquer, car c’est bel et bien ça qui inspire confiance et respect.

Utiliser les réseaux sociaux

On ne le dira jamais assez : les réseaux sociaux sont la clé de voûte d’une bonne communication.

Et quel meilleur endroit pour mettre en avant une gestion humaine de l’entreprise ?

Ils constituent en effet un excellent support pour humaniser son entreprise.

Un community manager présent et réactif

Que vous soyez sur Facebook, Instagram, Twitter, ou même plusieurs de ces réseaux, il est essentiel pour humaniser son entreprise d’y être présent régulièrement pour animer les différents comptes.

Vous devez en effet mettre en place un community management actif.

Toujours dans le but de montrer à votre communauté que c’est bien vous, et pas une machine, qui gère vos comptes.

Pour cela, n’hésitez pas à répondre aux commentaires qui sont laissés sous vos différentes publications.

Vous pouvez même taquiner un peu vos abonnés.

Une critique négative un peu trop virulente sur votre entreprise ?

Répondez sur le ton de l’humour !

C’est la meilleure façon de faire passer un message positif.

De cette façon, vous montrez à votre communauté que non seulement vous êtes présent, mais qu’en plus vous savez faire face aux critiques négatives.

Les chatbots, avec modération

Certes, ils sont extrêmement pratiques pour tout ce qui concerne la gestion de la messagerie.

Mais n’oubliez pas que le but est avant tout d’humaniser son entreprise.

Alors évitez autant que possible d’utiliser les chatbots pour répondre à vos clients.

Privilégiez plutôt les interactions réelles avec les utilisateurs.

Ils seront ainsi rassurés de pouvoir discuter avec un être humain, à leur disposition pour répondre à leurs questions et réclamations.

Bien sûr, vous pouvez les utiliser pour diminuer votre temps de réponse.

Sur Facebook par exemple, cela contribue à rassurer les utilisateurs, en affichant une vraie disponibilité.

Mais si vous optez pour cette stratégie, il est indispensable de prendre très rapidement le relais du chatbot pour poursuivre la conversation.

Car si l’utilisateur s’aperçoit que ce n’est pas un humain qui lui répond, il se sentira trompé et n’aura plus du tout confiance en vous.

Humaniser son entreprise est donc au cœur de toutes les préoccupations actuelles des entrepreneurs.

C’est également essentiel pour devenir un bon webmarketeur.

Vous avez donc tout à gagner à travailler la dimension humaine de votre entreprise.

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