Panier e-commerce : tout savoir pour l’optimiser

La page panier e-commerce est parfois difficile à optimiser.

C’est pourtant une première étape essentielle à la conversion, et ô combien importante.

La page panier e-commerce est en effet ce qui permet au prospect de concrétiser son achat.

Mais plus le prospect avance vers l’achat, et plus il est inquiet.

La page panier est donc là pour le rassurer et le mener sereinement jusqu’à la conversion.

C’est pourquoi il est indispensable de proposer une page panier e-commerce optimisée en ce sens.

Voici tous mes conseils pour tirer le meilleur parti de cette étape délicate.

Une page panier e-commerce limpide

La première règle à respecter pour un panier e-commerce optimisé, c’est la clarté.

Il ne faut jamais oublier que l’acheteur e-commerce est peu enclin à accorder sa confiance.

Impulsif, il n’hésitera pas à quitter le site sans ménagement si la page panier n’est pas suffisamment limpide.

Il faut donc veiller à organiser convenablement sa page panier e-commerce.

Cela passe notamment par l’affichage précis du processus de commande et de son avancée.

Créez un fil d’Ariane retraçant les étapes de la commande, afin que le client sache à tout moment où il en est.

Optez également pour des boutons cliquables bien visibles et stratégiquement situés.

C’est particulièrement le cas du bouton valider, élément central de la page panier e-commerce.

Attention en revanche au bouton retour.

Même si celui-ci doit être visible afin de ne pas donner un sentiment d’insécurité au client, il ne faut pas non plus en abuser.

Veillez notamment à choisir la bonne redirection avec le bouton retour : page panier, accueil du site, catégorie…

C’est à vous de voir quelle redirection est la plus judicieuse.

Quoi qu’il en soit, le panier e-commerce doit être le plus claire possible pour l’utilisateur.

Ceci, toujours dans le but de rassurer au maximum les acheteurs.

Rassurer l’acheteur, un pré-requis essentiel en e-commerce

L’e-commerce est un domaine délicat, qui possède ses propres codes.

Contrairement à la vente physique, la vente en ligne suscite en effet davantage de méfiance chez l’utilisateur.

Ne pouvant pas voir ce qu’il achète, et en l’absence de conseiller physique, ce dernier se retrouve ainsi livré à lui-même.

Il ne peut donc compter que sur lui-même pour remplir son panier e-commerce.

Il faut donc le rassurer au mieux, afin de le mener jusqu’à l’achat en toute sérénité.

Outre la possibilité de revenir en arrière à chaque étape, vous pouvez notamment proposer une fonctionnalité de sauvegarde de panier e-commerce.

Souvent décriée, cette fonctionnalité peut pourtant permettre de sauver de nombreuses ventes.

L’acheteur e-commerce a en effet besoin de réfléchir et de mûrir son achat.

Or, lui permettre de sauvegarder son panier pour plus tard lui offre davantage de temps pour y réfléchir.

Ce dernier sera alors plus enclin à revenir à son panier plus tard.

Sachez aussi que la sauvegarde de panier permet d’obtenir l’email de l’utilisateur.

Cette fonctionnalité peut donc s’inscrire dans une stratégie d’acquisition de leads.

Attention en revanche à bien le relancer suite à la sauvegarde de panier e-commerce.

Cela fait d’ailleurs partie des fonctionnalités proposées par Shopify, dont je vous parlerai en fin d’article.

En plus de tout ceci, on pourra également rassurer le client en garantissant un paiement sécurisé.

Donnée sensible s’il en est, le numéro de carte bancaire est en effet difficile à confier pour beaucoup de gens.

La garantie d’un paiement sécurisé affichée sur la page panier e-commerce permet donc d’inspirer confiance.

De même, afficher les coordonnées de contact de l’entreprise sur la page panier est un gage de sécurité supplémentaire.

N’hésitez donc pas à vous rendre disponible hors de la page contact de votre site e-commerce.

Un récapitulatif de panier e-commerce clair

Rassurer le client passe aussi par un récapitulatif de panier e-commerce clair et précis.

Il faudra notamment éviter toute distraction susceptible de perturber l’utilisateur avant l’achat.

Bien sûr, vous pouvez intégrer quelques éléments de cross selling, mais n’en abusez pas.

N’oubliez pas non plus d’afficher le montant des frais de port le plus tôt possible.

Environ 55 % des gens sont en effet freinés par des frais de livraison trop élevés.

Et le risque est encore plus élevé quand l’utilisateur découvre le montant des frais au tout dernier moment.

Un effet de surprise pas vraiment apprécié, qu’il faut à tout prix éviter.

Affichez donc les frais de livraison dès le début de votre panier e-commerce.

En outre, veillez à afficher le récapitulatif du produit directement dans le panier.

Le client verra ainsi toutes les informations du produit qu’il souhaite acheter, et n’aura pas besoin de retourner sur la fiche.

Ceci permettra de faciliter la progression du client dans le tunnel de conversion.

D’une manière générale, tâchez de simplifier la page panier e-commerce au maximum pour augmenter vos ventes.

Lutter contre l’abandon de panier e-commerce

L’abandon de panier est un véritable fléau pour le panier e-commerce.

Et si les causes en sont multiples, elles ne sont pas toujours faciles à identifier.

Il faudra donc travailler sa page panier pour limiter les abandons de panier.

Cela commence par un processus de commande simplifié au maximum.

Création de compte à rallonge, distractions en tout genre sur la page panier…

Tout ceci nuit gravement à la conversion, et donc à l’achat.

Je vous parlais plus haut des frais de port trop élevés, qui constituent un véritable frein à l’achat.

Mais le manque de choix dans les modes de livraison fait aussi partie de cette catégorie.

N’oubliez jamais que les gens préfèrent toujours avoir le choix : livraison à domicile, en point relais, express ou normale, etc.

Il en est de même pour les moyens de paiement, qui rassurent l’utilisateur.

Proposez ainsi toujours au moins deux moyens de paiement afin de laisser le choix à ce dernier.

Enfin, n’oubliez pas de relancer le prospect de façon systématique après chaque abandon de panier.

Cette démarche sera en effet déterminante pour sauver vos ventes.

Pour cela, préférez utiliser les fonctionnalités dédiées d’un logiciel e-commerce.

Quel logiciel utiliser pour une page panier e-commerce au top ?

En matière de logiciel e-commerce, trois géants se taillent la part du lion.

Ces trois géants, ce sont Shopify, ThriveCart et Groovekart.

Il faut toutefois savoir que seul Shopify et Groovekart sont des logiciels complets, qui fonctionnent en mode SaaS.

ThriveCart, comme son nom l’indique, est quant à lui un logiciel de création et de gestion de panier e-commerce avec lequel vous pouvez entre autre vendre des produits physique sur internet.

Ils peut toutefois être intégré à Shopify pour encore plus d’efficacité.

Concernant les fonctionnalités, les trois permettent d’optimiser la page panier e-commerce.

Mais surtout, ils permettent d’augmenter le montant moyen du panier d’achat des clients.

Un petit plus non négligeable permettant de booster considérablement ses ventes en ligne.

Je vous conseillerais toutefois ThriveCart pour la gestion de page panier.

Ce dernier étant totalement dédié au panier e-commerce, il offre en effet plus de fonctionnalités en ce sens.

Mais quel que soit votre choix, soyez sûr d’obtenir une page panier parfaitement optimisée.

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