Comment optimiser le passage à la caisse en e-commerce ?

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Le passage à la caisse est une étape clé du tunnel de vente en e-commerce.

C’est une étape primordiale, qui doit être parfaitement optimisée pour maximiser le taux de conversion e-commerce.

Mais certaines boutiques en ligne n’ont toujours pas compris l’importance de ce processus.

Beaucoup de vendeurs observent en effet une stagnation de leur taux de conversion, sans comprendre pourquoi.

Si tel est votre cas, sachez que votre procédure de passage à la caisse y est certainement pour beaucoup.

Avant d’en parler, il vous faudra donc comprendre à quelle étape du tunnel de conversion la vente échoue.

Si c’est bien au moment du paiement, alors lisez bien ce qui va suivre.

Un passage à la caisse rapide

Le pire cauchemar des e-commerçants est très certainement l’abandon de panier.

Or, l’abandon de panier est très souvent causé par un passage à la caisse mal maîtrisé.

On dénombre en effet 23 % d’abandons causés par un processus de commande trop complexe.

Et à bien y réfléchir, il est normal que les acheteurs aient tendance à se décourager.

Imaginez un passage de commande qui prend des dizaines de minutes jusqu’au paiement.

N’importe qui abandonnerait avant de finaliser son achat, même s’il était très motivé au départ.

Le but est donc de simplifier au maximum le tunnel de conversion, jusqu’au passage à la caisse.

On peut par exemple proposer à l’acheteur de payer via son compte Paypal afin de gagner du temps.

Il pourra ainsi procéder rapidement à l’achat, sans avoir besoin de renseigner ses coordonnées bancaires à chaque fois.

La page de paiement se veut également simple et efficace, afin de ne pas perturber les clients.

On optera idéalement pour une page paiement deux en un, afin d’accélérer l’achat.

C’est notamment ce que propose ThriveCart, un logiciel de création de page panier optimisées pour la conversion.

Une belle page paiement

La page paiement constitue l’étape ultime du tunnel de vente.

C’est à ce moment précis que l’acheteur s’apprête à valider son panier pour le passage à la caisse.

Pour lui permettre de finaliser sa commande, il faut donc une page de paiement parfaite.

Comme évoqué plus haut, la page deux en un est idéale pour simplifier le processus.

On voit en effet de plus en plus de pages paiement qui réunissent les deux dernières étapes du tunnel de vente.

L’acheteur peut ainsi rentrer ses informations de livraison et de paiement sur une seule et même page.

On réduit donc la livraison, la facturation et le passage à la caisse en une étape unique.

Bien sûr, on n’oublie pas d’opter pour un beau template de page paiement, afin de donner envie à l’acheteur.

On veille également à mentionner toutes les informations dont il a besoin pour être rassuré.

Cela passe notamment par l’affichage des garanties de sécurité quant au traitement des données bancaires du client.

Celui-ci se sentira ainsi rassuré, et pourra procéder à l’achat plus sereinement.

Profiter du passage à la caisse

Le passage à la caisse est souvent considéré, à tort, comme une simple étape de paiement.

Mais en réalité, on peut tout à fait profiter de cette étape pour augmenter un peu le prix du panier moyen.

C’est notamment l’occasion de pratiquer la vente additionnelle grâce à l’up-selling, le cross selling ou le package.

En pratique, il s’agit de proposer à l’acheteur un produit :

  • de la gamme supérieure (extension de garantie pour un produit électroménager)
  • complémentaire à celui qu’il a ajouté au panier (sacoche d’ordinateur pour un pc portable)
  • en pack (cartouches d’encre et imprimante)

On utilisera pour cela un order bump, qui se présente sous la forme d’une simple case à cocher.

Lors du passage à la caisse, le client n’aura alors plus qu’à cocher cette case pour augmenter son panier.

Cette fonctionnalité fait partie de toutes celles proposées par le logiciel ThriveCart.

Grâce à lui, vous allez pouvoir créer des pages panier optimisées et performantes pour le passage à la caisse.

N’hésitez donc pas à utiliser ce logiciel, que je vous recommande chaudement en tant que fervent utilisateur.

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