Marketing one to one : tout savoir sur la personnalisation marketing

En pleine hégémonie du tout numérique, le marketing traditionnel a pris un sacré coup au moral.

Fort de nouveaux moyens de recherche à leur disposition, les consommateurs sont devenus plus pointus.

Plus exigeants aussi.

Désormais, ils n’ont plus besoin de personne pour progresser dans le cycle d’achat.

Ils sont devenus de réels acteurs de leur processus commercial.

De l’autre côté de l’écran, il a donc fallu s’adapter à ces nouveaux enjeux.

Et c’est là que le marketing one to one entre en jeu.

Cette pratique, qui n’est pourtant pas nouvelle, est passée du rang de chimère à celui de finalité ultime en quelques années.

Voici tout ce que vous devez savoir sur la personnalisation marketing.

Qu’est-ce que le marketing one to one ?

Egalement appelé personnalisation marketing, le marketing one to one consiste à adresser à l’utilisateur des messages personnalisés.

Mais quand je dis personnalisés, c’est vraiment ultra personnalisés !

Il ne suffit pas de se contenter d’un petit mail libellé au nom du client.

Le marketing one to one, c’est pousser l’individualisation à l’extrême.

Il faut développer une relation privilégiée avec le client, afin de cerner au mieux ses attentes.

Et ainsi, lui proposer des contenus qui correspondent exactement à ses besoins.

On est loin de l’époque du marketing traditionnel, où on balançait des contenus généralistes en espérant toucher le plus de monde possible.

Avec cette méthode, on peut identifier les besoins des gens de façon beaucoup plus certaine.

Et non plus en se basant sur des données générales, construites sur une segmentation approximative.

Plus précis, plus rapide, mais aussi plus économique, le marketing one to one est utile à bien des égards.

Des bénéfices non négligeables

Loin des campagnes de publicité massives et flottantes, le marketing one to one est un gain de temps et d’argent.

Ici, il n’est plus question de diffuser plus, mais de diffuser mieux.

C’est un peu la même philosophie que celle du marketing minimaliste.

Il est bien plus rentable de vendre plusieurs produits à un même client, qu’un seul produit à plusieurs clients.

Au lieu de se ruiner en campagnes de diffusion massives à faible taux de conversion, on aura des messages plus ciblés et mieux diffusés.

Le marketing one to one permet aussi de mieux fidéliser la clientèle.

Car les utilisateurs d’aujourd’hui ont besoin de se sentir valorisés lors du processus commercial.

Ils ont besoin de sentir qu’on les écoute, et qu’on est attentif à leurs besoins.

Ce qui passe forcément par l’individualisation des messages qui leur sont adressés.

Et si ce besoin est satisfait, le client sera bien plus enclin à accorder sa confiance une nouvelle fois.

Il sera aussi plus enclin à vous recommander à la communauté.

Autre avantage de la personnalisation marketing : l’augmentation du taux de conversion.

Car plus le produit correspondra aux attentes du client, plus il aura envie de l’acheter.

De même, les ventes additionnelles comme le cross selling sont plus précises, et plus faciles à réaliser.

En bref, le marketing one to one, c’est un meilleur retour sur investissement général.

Les cookies sont vos amis

La personnalisation marketing, ça suppose de bien connaître les préférences des utilisateurs.

Et pour bien connaître les préférences des utilisateurs, rien de mieux qu’un bon cookie !

Ces petits biscuits croquants-fondants sont très utiles pour récolter et analyser les habitudes de navigation de vos clients.

Ce sont notamment les cookies qui enregistrent les identifiants de connexion de l’utilisateur par exemple.

De même, ils enregistrent tous les mouvements de navigation sur le site, de l’arrivée sur la page à la fin de la session.

De cette façon, vous avez accès à l’historique de navigation de l’utilisateur sur votre site.

Vous savez sur quelles pages il est allé, quelles catégories il a visitées, quels produits ont retenu son attention…

Grâce aux cookies, vous pouvez donc recouper toutes ces préférences, et adapter votre offre au plus précis.

C’est donc un outil précieux, qui s’intègre parfaitement dans une stratégie de marketing one to one.

Les logiciels CRM au service du marketing one to one

A première vue, la personnalisation marketing demande beaucoup de temps.

Car il faut récolter un nombre incalculable de données clients.

Il faut scruter leurs habitudes à la loupe, à chaque étape du tunnel de conversion.

Ce qui prendrait un temps fou si c’était fait manuellement.

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle on a longtemps préféré le marketing de masse.

Le marketing automation s’est donc naturellement imposé comme un pilier du marketing one to one.

Et impossible d’évoquer le sujet sans penser au logiciel de CRM.

Ce type de logiciel permet d’automatiser complètement la relation client.

A ce titre, il est capable de recueillir et d’analyser de très nombreuses données clients.

En fonction des critères que vous aurez définis en amont, le logiciel se chargera aussi d’envoyer automatiquement des messages individualisés.

Il permet donc de gagner un temps précieux au quotidien.

L’importance du marketing de contenu

Le marketing de contenu est un autre pilier du marketing one to one.

Car pour individualiser la relation, il faut proposer des contenus qui correspondent parfaitement aux attentes du client.

Il faut partir du principe que ce n’est pas le client qui doit s’adapter au contenu qui lui est proposé.

Mais bel et bien le contenu qui doit s’articuler autour des attentes du client.

Il doit répondre à un besoin clairement identifié en amont.

Et surtout, le contenu doit apporter une réelle valeur ajoutée au client.

Ce dernier doit sentir que ce contenu lui apportera quelque chose d’utile, faute de quoi il ne s’engagera pas.

Attention aussi à bien varier les contenus que vous proposez.

Et gardez en tête qu’il vaut mieux en proposer moins, mais qui soient toujours adaptés aux centres d’intérêt de vos clients.

Offrez des contenus ludiques et interactifs, afin de pousser le client à s’engager.

Le marketing one to one est clairement l’avenir du marketing digital.

Les clients vont devenir de plus en plus difficiles, et de plus en plus zappeurs.

Il est donc indispensable de s’adapter à leurs nouveaux besoins pour se démarquer.

Et n’oubliez pas qu’un client satisfait, c’est un client qui n’ira pas voir ailleurs !

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