Se rapprocher de ses clients pour créer une vraie relation

Le monde du business sur internet est sans pitié.

La concurrence n’a jamais été aussi féroce, et nombreux sont les web-entrepreneurs qui peinent à faire recette.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants.

A l’ère du digital, les techniques de marketing classiques ne fonctionnent plus.

Las de tant d’artifices, les clients ont envie et besoin d’authenticité.

Et plus que jamais, ils veulent pouvoir créer une vraie relation avec l’entreprise.

Mais dans un monde où tout ou presque est dématérialisé, une question demeure.

Comment se rapprocher de ses clients, afin de leur offrir cette vraie relation dont ils ont tant besoin ?

Pas facile en effet de tisser un lien privilégié par écrans interposés.

Sans la proximité et le contact physique, les consommateurs sont forcément plus méfiants.

Il faut donc redoubler d’efforts pour arriver à compenser cette froideur intrinsèque à la communication digitale.

Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions.

Je vous en détaille trois dans cet article.

Individualiser ses clients le plus possible

Pour se rapprocher de ses clients, il faut avant tout raisonner en terme d’individu, et non en terme de groupe.

Bien sûr, vous avez un groupe cible composé de nombreux consommateurs.

Et bien sûr, vous devez être en mesure de fournir une offre globale à toute votre cible.

Mais chaque consommateur a besoin de se sentir unique.

Il faut donc individualiser vos clients au maximum.

Vous devez leur faire sentir que vous réservez à chacun d’entre eux un traitement spécial.

Ils doivent sentir qu’ils vous sont précieux, et que vous faites tout pour les garder.

Pour cela, n’hésitez pas à leur proposer des produits et services personnalisés.

Au lieu de partir sur un produit général, essayez la méthode des personas pour définir un client type.

De cette façon, vous pourrez coller au mieux aux souhaits de votre cible.

Veillez aussi à avoir un service clients irréprochable, afin de rassurer les consommateurs.

Attention également à vos formulations lors de vos correspondances.

Plutôt que d’écrire des mails impersonnels, n’hésitez pas à appeler chaque client par son nom.

Selon le degré d’intimité que vous entretenez avec chacun, vous pouvez même les appeler par leur prénom.

Maintenir un contact permanent avec eux

Deuxième astuce pour se rapprocher de ses clients : garder un contact permanent avec eux.

Vous savez ce qu’on dit : loin des yeux, loin du cœur.

C’est exactement la même chose en matière de marketing digital.

A fortiori à cause de l’écran qui vous sépare.

Vous devez donc veiller à toujours rester en contact avec vos clients.

Vous pouvez pour cela leur envoyer une newsletter, qui leur permet de voir vos nouveautés et vos actualités.

Il existe également des logiciels emailing pour vous permettre de gagner du temps dans votre gestion du quotidien.

Je le répète assez souvent, mais les réseaux sociaux sont aussi un support idéal pour garder le contact.

Facebook, Instagram ou Twitter sont autant de médias sociaux pour se rapprocher de ses clients.

Soyez présent régulièrement pour alimenter vos différents comptes.

De cette façon, vos clients verront que vous êtes là pour eux.

N’hésitez pas à surveiller les commentaires que vous recevez, et répondez-y le plus possible.

Veillez également à bien gérer votre messagerie.

De plus en plus de clients utilisent le système de chat pour communiquer.

Vous devez donc leur apporter une réponse rapide, de façon à les rassurer.

Et si vous recevez trop de messages, ou que vous n’avez pas le temps de tout traiter, n’hésitez pas à utiliser les réponses automatiques.

Cela vous permet de gagner du temps, tout en rassurant le client avec la prise en charge rapide de sa requête.

Se rapprocher de ses clients en se mettant à leur place

L’empathie est une qualité essentielle dans la vie de tous les jours.

Et elle l’est encore plus en marketing !

Car pour se rapprocher de ses clients, il est indispensable de se mettre à leur place.

Vous devez anticiper leurs besoins afin de pouvoir les individualiser, comme je vous l’ai dit plus haut.

Cela vous permet aussi d’adapter votre offre au mieux, et d’être un pionnier de l’innovation.

Mais au-delà de ça, se mettre à la place des clients permet de comprendre leurs émotions.

N’hésitez pas à vous poser un certain nombre de questions.

A sa place, comment aimerais-je être traité ?

Ce produit que je propose, est-ce que j’aimerais l’acheter ?

Le prix est-il en adéquation avec le produit ?

Ainsi, vous pouvez connaître tous leurs besoins les plus profonds.

Ce qui les motive à acheter, ce qui les effraie, ce qu’ils aiment et ce qu’ils aiment moins, etc.

Vous pourrez ainsi adapter vos produits, et créer une vraie relation de confiance avec eux.

Et sachez que savoir faire preuve d’empathie permet aussi de fidéliser les clients.

Ce qui nous amène au dernier point pour se rapprocher de ses clients.

Fidéliser vos clients

Se rapprocher de ses clients, cela passe aussi par la fidélisation.

Car pour créer un vrai lien avec eux, vous devez encore une fois leur montrer qu’ils sont uniques et comptent à vos yeux.

N’hésitez pas à leur offrir des avantages spécifiques.

Beaucoup de sites de e-commerce possèdent d’ailleurs leur propre programme de fidélité.

Cela se matérialise souvent par une réduction appliquée automatiquement à partir d’un certain montant d’achat.

D’autres choisissent d’offrir les frais de port ou un cadeau.

Vous pouvez aussi proposer un programme anniversaire par exemple.

Offrez à vos clients un bon d’achat ou de réduction à leur date d’anniversaire.

Certaines petites entreprises à taille humaine glissent aussi un petit cadeau dans les colis qu’elles envoient.

Grâce à la fidélisation, tout le monde est gagnant.

De votre côté, vous augmentez vos ventes en ligne.

Quant au client, il se sentira privilégié et sera plus enclin à vous faire confiance.

Il sera donc également plus enclin à vous recommander auprès de ses proches.

N’hésitez pas d’ailleurs à proposer à vos clients de laisser un avis sur votre entreprise.

Cela vous permettra d’en attirer de nouveaux.

Se rapprocher de ses clients est donc essentiel dans le domaine du webmarketing.

Et ce n’est pas toujours simple d’humaniser son entreprise.

C’est un travail de longue haleine, mais qui finit par payer si vous vous donnez la peine de le faire correctement.

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