Témoignage client : 5 conseils pour en tirer profit

Le témoignage client est un élément central du marketing digital.

Il a peu à peu remplacé le bouche à oreille, pour finir par devenir incontournable sur Internet.

Le témoignage client rassure les prospects et appuie l’expertise de celui qui les reçoit.

C’est un atout à tout point de vue, qui peut s’avérer d’une grande utilité pour booster son business.

Découvrez comment obtenir des témoignes clients en masse, et les exploiter au mieux.

Qui peut laisser un témoignage client ?

A priori, n’importe qui peut laisser un témoignage client.

Mais ce qui vous intéresse, ce sont les témoignages clients positifs bien sûr.

Inutile de courir après les clients insatisfaits pour les inciter à le dire.

Vous devez donc chercher à obtenir uniquement des témoignages de clients satisfaits.

Pour ça, concentrez-vous plutôt sur des clients qui ont déjà fait affaire avec vous.

Car un témoignage a toujours plus de poids quand il repose sur une expérience personnelle.

Concernant le type de clients, tâchez de varier les profils le plus possible.

Ainsi, les autres verront que vous êtes capable de répondre aux attentes de diverses personnes.

Comment demander un témoignage au client ?

On peut parfois se sentir un peu gêné à l’idée de solliciter un témoignage client.

Mais en réalité, la plupart des gens sont ravis de donner un avis positif lorsqu’ils sont satisfaits.

Sachez simplement qu’ils ne prendront pas l’initiative de le faire eux-mêmes.

Il va donc falloir leur forcer un peu la main, et leur demander de témoigner en votre faveur.

Pour ça, le moyen le plus simple reste de leur envoyer un petit mail à cette fin.

En revanche, veillez à ce que votre demande n’ait pas l’air d’être une demande de témoignage.

Utilisez un ton qui implique votre client, et ce, dès l’objet de votre mail.

Sachez aussi que, pour qu’un témoignage soit utile, il doit être construit et argumenté.

Votre client ne doit pas se contenter d’un “oui, je suis satisfait”.

N’hésitez pas à créer un formulaire de satisfaction client via Google Forms par exemple.

Rédigez des questions précises, et proposez plusieurs réponses afin de laisser le choix au client.

N’oubliez pas que plus vous aurez d’éléments, et plus le témoignage client aura de poids.

Outre ces techniques pour obtenir des témoignages clients, on peut aussi avoir un client qui témoigne spontanément.

Inciter le client à témoigner spontanément

Oui, obtenir un témoignage client sans avoir à le demander, c’est possible.

Mais pour ça, encore faut-il lui donner envie de témoigner.

C’est là que vous pouvez intégrer des éléments de gamification marketing.

Le but est de rendre le principe du témoignage client ludique, afin qu’il devienne spontané.

Vous pouvez proposer un jeu concours récompensant le meilleur commentaire par exemple.

Encouragez vos clients à participer en promettant le partage de leur commentaire sur tous vos supports.

Si vous avez un site WordPress, vous pouvez aussi utiliser le plugin Thrive Ovation.

Cette extension permet de regrouper et gérer facilement les témoignages de vos clients afin d’apporter de la preuve sociales sur la page de vente de votre produit ou service.

Elle rend la pratique du témoignage attractive grâce à des fonctionnalités intelligemment pensées comme celles de pouvoir utiliser un commentaire ou un post sur un réseau social comme témoignage, en un clic.

Vous pouvez également créer des pages d’atterrissage, des billets de blog ou des formulaires d’inscription dédiés spécialement à la collecte de témoignages.

Un autre moyen d’obtenir des témoignages clients spontanés est d’instaurer un système de récompense.

Vous pouvez par exemple obtenir un témoignage en échange d’une remise sur la prochaine commande.

De même, vous pouvez offrir le statut de client ambassadeur à ceux qui s’engagent en votre faveur.

Ainsi, les clients satisfaits seront plus prompts à laisser des témoignages positifs à votre égard.

Où afficher les témoignages clients ?

Tout l’intérêt des témoignages clients, c’est que tout le monde les voie.

Vous devez donc les afficher bien en évidence sur votre site.

Outre le fait de les afficher sur vos pages produits, vous pourriez également très bien les afficher sur votre page d’accueil.

De cette façon, vos visiteurs les voient dès leur arrivée sur le site.

Vous pouvez par exemple ajouter un bandeau au bas de la page, avec les avis de vos clients satisfaits.

L’idéal est d’insérer leur photo à côté de leur texte.

N’hésitez pas à demander à vos clients de vous céder leur plus belle photo.

C’est d’ailleurs un excellent moyen d’établir un lien de proximité avec eux.

En revanche, ne vous limitez pas à votre site web pour mettre en évidence les témoignages clients.

La newsletter est également une bonne façon de mettre en avant vos avis.

Une fois par mois, préparez une newsletter spécialement dédiée à vos ambassadeurs.

Faites-y un petit medley des meilleurs commentaires que vous avez reçus le mois dernier.

Cette méthode présente un fort potentiel de conversion des prospects qui hésitent encore à devenir clients.

En outre, multipliez les supports pour afficher les témoignages.

Utilisez notamment les réseaux sociaux, le support par excellence.

Les réseaux sociaux au cœur du témoignage client

Le concept de témoignage client a toujours existé, il est loin d’être nouveau.

Ce qui est nouveau en revanche, c’est l’essor considérable qu’il a connu grâce au développement des réseaux sociaux.

Ces derniers sont devenus au fil des années une tribune incontournable pour exposer ses opinions.

Et c’est donc un endroit parfait pour fédérer une communauté sociale autour de vous.

Il n’y a rien de plus facile que d’inciter les gens à témoigner sur les réseaux sociaux.

Sur Facebook, n’oubliez pas d’activer la rubrique avis sur votre page professionnelle.

C’est en effet bien souvent la première chose que les gens vont consulter lors de leur recherche.

De plus, Facebook a modifié quelque peu son système d’avis clients.

Désormais, les gens peuvent décider de recommander ou pas une entreprise.

Et aussi étonnant que ça puisse paraître, le mot recommandation a beaucoup plus d’impact que le mot avis.

L’autre pouvoir des réseaux sociaux, c’est leur potentiel de viralité.

Vous pouvez très facilement créer un post pour relayer vos meilleurs témoignages clients.

Et pour peu que vous y mettiez les formes, votre post sera relayé et repartagé par d’autres.

Le témoignage client est un puissant vecteur de succès.

Alors sachez l’utiliser à bon escient.

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