Voice message service : la nouvelle voix du marketing

Le voice message service est une pratique marketing relativement nouvelle.

Elle a en effet fait son apparition au cours des dix dernières années, avec une forte accélération depuis peu.

Après la campagne sms, les marketeurs donnent donc désormais de la voix pour conquérir leurs clients.

Présenté comme une solution avantageuse à tout point de vue, le voice message service est de plus en plus utilisé.

Mais doit-on pour autant céder à la folie VMS, au point de délaisser toutes les autres stratégies ?

Voici ce que vous devez savoir à propos du voice message service.

Qu’est-ce que le voice message service ?

Le voice message service est une pratique qui consiste à laisser un message vocal au consommateur.

Mais pas n’importe quel message, ni de n’importe quelle façon.

Le principe du VMS, c’est de laisser un message vocal directement sur le répondeur du client, sans avoir à l’appeler.

Ce dernier ne recevra en effet aucune trace d’appel sur son téléphone.

Il aura juste une notification de nouveau message vocal sur son répondeur.

Le voice message service est donc un bon compromis entre le mailing et la prospection téléphonique.

Il est également à distinguer du message vocal pré-enregistré, qui se déclenche lorsque le client décroche et prend l’appel.

Et ce système présente de nombreux avantages.

Le VMS, une solution rentable

Tout d’abord, il faut savoir que le voice message service est moins intrusif qu’un appel téléphonique ou qu’un sms.

Il occasionne en effet peu de nuisance, si ce n’est une petite notification une fois le message reçu.

Le client n’est ainsi pas dérangé par un appel, et ne se sent pas sous pression car il peut écouter son message quand il veut.

De plus, les messages vocaux sont généralement plus écoutés que les sms ne sont lus.

Ces derniers sont en effet souvent survolés, car pas toujours reçus au moment le plus opportun.

Le message vocal est quant à lui écouté quand le destinataire est disponible.

Ce dernier est donc plus concentré et plus réceptif au message qui lui est transmis.

Autre avantage du voice message service : la personnalisation.

On peut en effet faire passer beaucoup plus de choses par la voix.

Difficile de retranscrire une émotion ou d’identifier une certaine intonation avec un sms par exemple.

Le message vocal apporte plus de chaleur, et augmente donc l’impact de celui-ci.

Il est également moins limité qu’un sms en terme de contenu, généralement limité à moins de 200 caractères.

Avec le voice message service, on dispose d’une trentaine de secondes pour faire passer son message.

Une durée plus que suffisante pour marquer les esprits et envoyer un message fort.

En outre, le voice message service est une démarche on ne peut plus simple.

Trois étapes suffisent en effet à transmettre un message vocal en masse.

C’est donc une solution peu coûteuse, que ce soit en terme de temps ou d’argent.

Et pour peu que le processus soit automatisé, le ROI du voice message service est l’un des plus élevés en marketing digital.

Dans quels cas utiliser le voice message service ?

Il y a mille et une raisons d’utiliser le voice message service.

C’est d’ailleurs l’un des nombreux avantages de ce système, qui permet de couvrir l’intégralité du tunnel de conversion.

De par son aspect personnalisable, le voice message service est par exemple idéal pour convertir des prospects.

On peut en effet laisser un message vocal pour informer les prospects d’une promotion en cours.

C’est l’occasion de faire jouer le stress marketing pour convertir plus de monde.

On peut aussi l’utiliser pour annoncer un événement à venir, comme une conférence ou des ventes privées.

Une fois les prospects convertis, il est également possible de les fidéliser avec le voice message service.

On peut par exemple laisser un message vocal pour prendre des nouvelles ou souhaiter un anniversaire.

De même, le voice message service peut être utile dans le cadre de la gestion de litige.

Une relance client ou la réponse à une réclamation peuvent en effet être traitées par message vocal.

Quelle qu’en soit la finalité, le voice message service ne répond qu’à un seul mot d’ordre : la personnalisation.

La personnalisation au coeur du voice message service

Le voice message service se prête totalement à la personnalisation.

Et c’est même le principal avantage de cette solution, si ce n’est d’ailleurs son but ultime.

La voix est en effet un excellent moyen de faire passer un message fort.

Moins froid qu’un sms, le message vocal est entièrement personnalisable.

C’est donc l’occasion de nouer une relation privilégiée avec les clients et prospects qui en font l’objet.

Pour cela, il est nécessaire de pousser toujours plus la personnalisation.

On appellera notamment le destinataire du message par son nom, voire son prénom en fonction du degré de familiarité.

Ensuite, l’intonation de la voix devrait suffire à convaincre.

Quoi qu’il en soit, il ne faut pas hésiter à répéter son message plusieurs fois avant de l’enregistrer.

Et pour gagner du temps, le marketing automation sera un atout non négligeable.

Voice message service et marketing automation

Tout comme pour les campagnes sms ou emailing, les campagnes de voice message service peuvent être automatisées.

Le marketing automation va en effet permettre de gagner du temps dans la création et la gestion des campagnes.

Il permettra ainsi de maximiser le retour sur investissement du voice message service.

Par ailleurs, il est inutile de préciser que l’automatisation de la procédure sera indispensable dans le cas d’une liste comprenant beaucoup de contacts.

Tout comme l’emailing, il est impensable d’envoyer individuellement chaque message.

Cette option beaucoup trop chronophage enlève en effet tout son intérêt au voice message service.

Comment mettre en place une campagne VMS ?

Il suffit de trois étapes simples pour créer et lancer une campagne VMS.

Dans un premier temps, il faudra constituer une liste de contacts qualifiés, qui devra être tenue à jour régulièrement.

Il faudra ensuite enregistrer le message vocal à envoyer.

Il ne restera plus qu’à le diffuser en masse, et attendre le retour des prospects.

Rien de plus simple, d’autant qu’il existe de nombreuses plateformes dédiées.

Voice Partner offre par exemple d’excellentes prestations de voice message service.

En résumé, le VMS est une solution innovante, dont il y a fort à parier qu’elle prendra de plus en plus de place en marketing mobile à l’avenir.

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